IT Zufriedenheitsumfrage ermöglicht eine bedarfsorientierte IT
Heute verbringen die Anwender durchschnittlich 85 Prozent ihrer Arbeitszeit vor dem Bildschirm. Der Bedarf an geschäftlicher Unterstützung durch die IT hat sich in den letzten Jahren verdoppelt. Ebenso ist der Bedarf an Innovation stark gestiegen, vor allem im Bereich der Prozesse. Leider hinkt dabei die Zufriedenheit mit den IT-Leistungen und IT-Services 15 bis 20 Prozent hinter ihrer Bedeutung hinterher.
Mit constagQUEST, der IT Zufriedenheitsumfrage der constag ag, können Sie aus einem grossen Fundus von Fragen auswählen um rasch ans Ziel zu gelangen. Auf dem Weg der digitalen Transformation ist es deshalb von unabdingbarer Wichtigkeit, dass die IT-Anwender gefragt werden, wie zufrieden sie tatsächlich sind:
- In welchem Masse erfüllt die Informatik die Anforderung eines Unternehmens?
- Decken die eingesetzten Services alle Geschäftsprozesse ausreichend und durchgängig ab?
- Wo gibt es Verbesserungsmöglichkeiten?
Nach der Umfrage ist vor der Umfrage
Die Antworten aus der IT Zufriedenheitsumfrage geben den IT-Verantwortlichen Aufschluss, wo Potenzial schlummert – aber auch, was sie schon gut bis sehr gut machen. Problemstellungen und Anforderungen an die IT werden aus den Erhebungen deutlich. Die Anwenderbefragungen haben “best practice”-Charakter und geben einen strukturierten Überblick über die tatsächlich existierende IT-Landschaft. Mit der Transparenz aus der IT Zufriedenheitsumfrage können nun Verbesserungen geplant, koordiniert, umgesetzt und kommuniziert werden. Häufig können aufgrund des Umfrageergebnisses interne Prozesse optimiert und die Zusammenarbeit mit den Business-Bereichen verbessert werden.
Eine IT Zufriedenheitsumfrage kommt bei den IT-Anwendern gut an. Sie fühlen sich ernst genommen und schätzen die Möglichkeit, anonymisiert ihren Nutzen quantifizieren, auf Ungenügendes oder Fehlendes hinweisen zu können. Dafür sind sie auch bereit, sich Zeit zu nehmen und die Umfrage ernsthaft zu beantworten. Umso wichtiger ist es, dass der Befragung Taten folgen. Im Nachgang braucht es geeignete Kommunikationsmassnahmen sowie Veränderungen in den beanstandeten Bereichen. Erfolgt dies nicht, wird die Enttäuschung bei den Anwendern steigen und das Image der IT (weiter) verlieren.
Dementsprechend empfehlen wir unseren Kunden: Behalten Sie Ihre Nase im Wind!
Durchführung einer Online IT Zufriedenheitsumfrage
Die Durchführung von constagQUEST wird vollumfänglich über das Internet abgewickelt. Dazu verwenden wir ein marktführendes Online-Umfrage-Tool.
- Standardisiert
Die Befragung ist in klar definierte Themengebiete aufgegliedert. In den jeweiligen Themengebieten hat es unterschiedlich viele Fragen. Die Fragen werden zusammen mit dem Auftraggeber ausgewählt. Den Umfang bestimmt der Auftraggeber (Wahl zwischen 30 und 120 Fragen insgesamt). - Automatisiert
Die Befragung wird mittels einem webbasiertem marktführenden Tool (Online-Umfrage) vorgenommen. - Anonym
Auf Grund der webbasierten Befragung durch die constag ag können keine Rückschlüsse auf die Befragten gemacht werden. Für die Beantwortung der Fragen benötigen die IT-Anwender ca. 15-20 Minuten. - Gesamtheitlich
Alle Ergebnisse werden graphisch und inklusive der Fragedaten innerhalb einem Standard Report dargestellt und lassen immer einen Vergleich der jeweiligen Resultate oder der vorherigen Erhebungen zu.
Die Befragung ist in die nachfolgenden Themengebiete strukturiert.
- Einstieg: Allgemeine Einstiegs-Fragen
- Ablauf: Fragen zu verschiedenen Abläufen
- Support: Fragen zur telefonischen Supportstelle (Service Desk); Fragen zum vor Ort Support (2nd Level Support)
- Performance: Fragen zur Leistungsfähigkeit und zur Zuverlässigkeit
- Kommunikation: Fragen zur Kommunikation der Informatik
- Zeitaufwand: Fragen zum generellen Zeitaufwand mit IT-Mitteln
- IT-Schulung: Fragen zur Erbringung von internen IT-Schulungen
- IT-Security: Fragen zur Informatik-Sicherheit
- Feedback: Freie Bemerkungen und Kommentare
- Weitere: Nach Bedarf können weitere Kapitel eingebaut werden
Und so läuft eine IT Zufriedenheitsumfrage mit constagQUEST ab.
constagQUEST – die constag IT Zufriedenheitsumfrage
Die constag IT Zufriedenheitsumfrage gliedert sich in folgende Einheiten, wobei die verschiedenen Optionen frei wählbar sind.
Selbstverständlich stellen wir unseren Kunden die Möglichkeit zur Verfügung, Ihre Befragung in den folgenden vier Sprachen durchzuführen.
- Deutsch
- Französisch
- Italienisch
- Englisch
Die Auswertung beinhaltet sämtliche Aussagen in allen definierten Sprachen, damit Sprach übergreifende Aussagen erstellt werden können. Zusätzlich erhalten unsere Kunden in den entsprechenden Sprachen produzierte Wordclouds von sämtlichen Freitext-Feldern, welche einen raschen Rückschluss auf die Aussage der Befragten ermöglicht.
Unser standardisiertes Vorgehen sehen Sie in unseren verschiedenen Dokumentationen. Es stehen Ihnen ein Faltprospekt oder die Produkt Präsentation (Registrierung erforderlich) zur Verfügung.
