Mit unseren monatlich frischen constagEXPERT Artikel möchten wir allen Interessierten, tiefere Erkenntnisse aus unserem Beratungs-Alltag zur Verfügung stellen. Wie bei all unseren Dienstleistungen bekennen wir Farbe – das aktuelle Thema ist farblich abgestimmt mit dem Farbkreis unseres Dienstleistungs-Portfolios.
VIP Support – unnötiges Konstrukt oder Tatsache
VIP Support – unnötiges Konstrukt oder Tatsache? Sollte dieser geregelt sein oder machen diesen einfach Alle, ohne die entsprechenden Definitionen und Kosten jeweils auszuweisen? Wir werden hier im Folgenden aufzeigen, dass es durchaus sehr gewichtige Gründe für die Einführung eines dedizierten VIP Supports gibt und wie man diesen je nach Ihrer individuellen Situation gestalten kann. Weshalb ein VIP Support Sinn machen kann, erklären wir aus unterschiedlichen Perspektiven. Aus der Perspektive der Kosten sind im Regelfall die Kunden eines VIP Supports…
Interim Management im ICT Bereich
Interim Management im ICT Bereich, Interim Manager übernehmen Ergebnisverantwortung für ihre Arbeit in einer Linien- oder Führungsposition aber auch in Projekten. Sie nehmen diese für eine gewisse Zeit wahr und verlassen danach das Unternehmen oder die besetzte Position wieder, sobald das Problem gelöst, eine stabile neue Unternehmens- oder Bereichs-Führung etabliert ist, oder nach erfolgreichem Abschluss des Projektes. Interim Management im ICT Bereich hat also einen klar definierten Startzeitpunkt und einen meist abgesteckten Zeit Horizont, typischerweise zwischen 3 und 6 Monaten.…
Standpunktermittlung dank einem IT Audit
Standpunktermittlung dank einem IT Audit ist bei unseren Kunden oft ein schwieriges Thema, denn wir werden des Öfteren gefragt: «Warum soll ich ein IT Audit machen?», oder «Was bringt mir ein solches IT Audit»? bis hin zu «Welchen Nutzen bringt mir ein IT Audit»? Zusammengefasst: Warum ist es sinnvoll ein Assessment in der Informatik (IT) durchzuführen? Dabei tauchen für uns gleich die folgenden Antworten (oder Gegenfragen) auf: Wissen Sie, ob Ihre Informatik (IT) das volle Potenzial nutzt? Ist das, was…
Was denken die Anwender über die Informatik Leistung?
Was denken die Anwender über die Informatik Leistung? Kennen Sie dieses Gefühl? Oder haben Sie sich allenfalls auch schon gefragt: «Ist die Informatik Leistung eigentlich genau das, was sich unsere Nutzer wünschen und auch von uns erwarten»? Auch erleben wir vielfach die Situation, dass die verschiedenen Unternehmungen der Meinung sind, dass sie ihre Kundschaft, ja um nicht zu sagen «Ihre Pappenheimer» gut kennen und eigentlich genau wissen, was sie von den Leistungen der IT-Organisation halten oder darüber denken. Oder teilweise…
Die Informatikziele auf die Bedürfnisse des Unternehmens abstimmen
Die Informatikziele auf die Bedürfnisse des Unternehmens abstimmen möchte Herr Peter H. als Informatik Leiter einer mittelständischen Firma im Kanton Thurgau. Er will für seine IT-Organisation eine IT-Strategie erstellen, damit dadurch die IT-Organisation vor allem vom reaktiven Handeln ins proaktive Planen gelangt. Im weiteren erhofft er sich aus dem Wechsel in den proaktiven Modus ebenfalls an Professionalität und Kundenorientierung zu gewinnen. Die Frage, welche sich Herrn H. stellt, ist, was will eigentlich das Unternehmen? Wo will sich das Unternehmen hin…
Sichern Sie mit BRM den Geschäftserfolg!
Kundenbeziehungen stellen einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen dar. Dies beginnt zuallererst bei den internen Kunden, den Business- und Fachleuten des Unternehmens. Sind sie zufrieden mit den bereitgestellten Services, ist die Chance sehr hoch, dass sie auch die externen Kunden des Unternehmens zufriedenstellen können. Interne Kundenbeziehungen finden auf verschiedenen Ebenen statt: bei der Geschäftsleitung, den Vorgesetzten und den Mitarbeitenden der unterschiedlichen Business Abteilungen. Dies bedeutet: wir bewegen uns auf verschiedenen Denk- und Handlungsebenen. Von der strategischen über die taktische zur operativen…
constagCUBE Service Management as a Service
Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices innerhalb einer IT Organisation zur Umsetzung von Service Management und gilt inzwischen international als Defacto Standard. Erfolgreiches Service Management basiert auf verschiedenen Grundpfeiler wie Daten, Organisation, Prozessen, Tool und Training der IT Mitarbeitenden. Der constagCUBE® umfasst all dies in klaren und strukturierten Service Management Bausteinen zum Festpreis. Diese decken die verschiedensten IT Problemfelder ab – von der Störungsbehandlung über die Qualitätsvereinbarungen mit der IT bis zu Desaster und Recovery…
Digitale Wandlung oder warum der Vorstand mit der Economy Class ins Silicon Valley fliegt
Braucht es einen “Chief Digital Officer”, um die Wandlung zum digitalen Unternehmen zu bewältigen? Was trägt die Personalentwicklung zum Wandel bei? Und was hat das mit dem Alter der Beschäftigten zu tun? Ich muss heute noch schmunzeln, wenn ich an die ersten Versuche denke – damals hieß es: Wir verwandeln uns in ein “eCommerce-Unternehmen”. Gibt es den Begriff eCommerce überhaupt noch? Also wurden alle Bereiche aufgefordert sich zu überlegen, wie man denn zu diesem Wandel beitragen wollte. Mehr noch: Wir…
5 Lessons Learned für die Digitalisierung
Wie geht man Digitalisierung an? Das hat die Boston Consulting Group (BCG) in Gesprächen mit 70 erfolgreichen B2C-Unternehmen erfragt. Partner der BCG waren dabei IBM und die Electronic Business Group. Das Fazit der Gespräche ist in dem Papier “Five lessons on digital transformation from B2C leaders” dokumentiert. Wie die BCG beobachtet, machen sich junge Digitale mittlerweile gegenseitig Konkurrenz. HomeAway greift zum Beispiel Airbnb an. Eine mögliche Taktik für finanzkräftige Konzerne besteht darin, sich die Konkurrenz einzuverleiben. So hat der niederländische…
Computer-Kriminalität – Die dunkle Seite der Digitalen Transformation
Unternehmen und ganze Volkswirtschaften stehen vor der Herkulesaufgabe, ihre digitale Transformation sicher zu gestalten. Diese Herausforderung wird dadurch nicht einfacher, dass ihnen kriminelle Organisationen in ihrer digitalen Transformation oft schon meilenweit voraus sind und grandiose Geschäftserfolge feiern. Das Klischee des Hackers im Kapuzenpulli hat zu einer Unterschätzung der Bedrohungslage geführt. Der wahre Kern dieses Klischees ist, dass Angreifer in den achtziger, neunziger und Zweitausender Jahren über hohe technische Fertigkeiten verfügten, aber geringe kriminelle Fähigkeiten hatten. Sie konnten leicht Attacken durchführen.…