- Abhängigkeit (Plan)
- Abnahme
- Abnahmeberechtigte(r)
- Abschluss
- Abschreibung
- Access Management
- Account Manager
- Änderungsantrag
- Änderungsbudget
- Änderungsinstanz
- Änderungssteuerung
- Änderungssteuerungsansatz
- Agil und agile Methoden
- Akkreditiert
- Aktives Monitoring
- Aktivität
- AKV
- Akzeptieren (Risikomassnahme)
- Alarm
- Allmähliche Wiederherstellung
- AMIS
- Analytisches Modelling
- Anforderung
- Ankündigung der Projektinitiierung
- Ankündigung des Projektabschlusses
- Anlagegut
- Annahme
- Anpassung
- Antwortzeit
- Anwender (user)
- Anwenderprofil (User Profile, UP)
- Anwendung
- Application Management
- Application Service Provider (ASP)
- Arbeitspaket
- Architektur
- Assessment
- Asset
- Asset Management
- Asset-Register
- Assignee
- Attribut
- Audit
- Auftraggeber
- Aufzeichnungen
- Ausfall
- Ausfallsicherheit
- Ausfallzeit
- Auslösen
- Auslöser
- Ausnahme
- Ausnahmebericht
- Ausnahmeplan
- Auswirkung
- Auswirkung (eines Risikos)
- Availability Management
- Backlog
- Backout
- Backup (Sicherung)
- Baseline
- Baseline-Managementprodukt
- Baseline (Vergleichswerte)
- Bearbeitungszeit
- Bedrohung
- Bedrohung (threat)
- Befugnis
- Benchmark
- Benchmarking
- Benutzer
- Benutzerabnahme (User Acceptance)
- Benutzervertreter
- Berichte
- Best Effort
- Best Practice
- Betrieb / Betriebslauf
- Betriebs- und Wartungsabnahme
- Betriebshandbuch (Operation manual)
- Betriebskosten
- Betriebssteuerung
- Bewertung einer Ausnahmesituation
- Budget
- Build
- Burn Chart
- Business
- Business-Aktivitäts-Muster (Pattern of Business Activities, PBA)
- Business Capacity Management (BCM)
- Business Case
- Business Continuity Management (BCM)
- Business Continuity Plan (BCP)
- Business Impact Analyse (BIA)
- Business –Kunde
- Business-Prozess
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager (BRM)
- Business-Service
- Business Service Level Agreement (BSLA)
- Business Service Management
- CAB
- Call Center
- Capability Maturity Model Integration (CMMI)
- Capacity Management Information System (CMIS)
- Capacity-Plan
- Centre of Excellence
- Change
- Change Advisory Board (CAB)
- Change Evaluation
- Change-Historie
- Change Log
- Change Management
- Change-Modell
- Change Record
- Change Request
- Change Review
- Change Schedule
- Change-Vorschlag
- Change-Zeitfenster
- Charter
- Cl-Typ
- Client
- COBIT
- Code of Practice
- Cold Standby
- Compliance
- Component Capacity Management (CCM)
- Configuration Baseline
- Configuration Identifizierung
- Configuration Manage ment Database (CMDB)
- Configuration Management
- Configuration Management System (CMS)
- Configuration Record
- Configuration-Steuerung
- Configuration Struktur
- Continual Service lmprovement (Kontinuierliehe Serviceverbesserung, CSI)
- Controlling
- Core Service
- Cost Center
- Dashboard
- Data-to-information-to- Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
- Datacenter (Rechenzentrum)
- Definitive Media Library (Massgebliche Medienbibliothek, DML)
- Demand Management
- Deming-Kreis
- Deployment
- Design
- Design Coordination
- Diagnose
- Diagnoseskript
- Dienstgütevereinbarung (DGV)
- Dienstleistungsvereinbarung (DLV)
- Digitalisierung
- Direkte Kosten
- Dokument
- Dringlichkeit
- Drittpartei (third party)
- Early Life Support (ELS)
- Effektivität
- Effizienz
- Einsatzfähig
- Eintrittsnähe (Risiko)
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Emergency
- Emergency Change
- Emergency Change Advisory Board (ECAB)
- Emergency Manager on duty (EM)
- Empfehlung des Projektabschlusses
- Empfehlungen für Folgeaktionen
- Entscheidungsmatrix
- Entwicklung
- Entwicklungsumgebung
- Epic
- Ereignisgesteuertes Steuerungsmittel
- Erfahrungsliste
- Ergebnis
- Ergebnis (outcome)
- Ergreifen (Risikomassnahme)
- Ermöglichender Service
- Ersteller
- Erweiternder lncident
- Erweiternder Service
- Eskalation
- Event
- Event Management
- Eventualplan
- Externe Messgrösse
- Externer Kunde
- Externer Service Provider
- Fachgruppe
- Facilities Management
- Fähigkeit
- Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis,FTA)
- Fehlertoleranz
- Field Support
- Fiktive Leistungsverrechnung
- Financial Management for IT Services
- Finanzplanung
- First-Level Support
- Fixkosten
- Follow the Sun (Weltweit reibungslose Abwicklung)
- Freigabe
- Fulfillment
- Funktion
- Funktionale Eskalation
- Gegenseitige Vereinbarung
- Geplante Nicht-Verfügbarkelt
- Geschäftsbereich
- Governance
- Governance (Projekt)
- Governance (Unternehmen)
- Grenzwert (threshold)
- Hierarchische Eskalation
- Hochverfügbarkeil
- Hot Standby
- Identität
- IMACD
- Impact
- Incident
- Indirekte Kosten
- Information Radiator
- Information Security Management (ISM)
- Information Security Management System (ISMS)
- Information Security Policy (Richtlinie zur Informationssicherheit)
- Informationstechnologie (IT)
- Inhärentes Risiko
- Initiierungsphase
- Installationshandbuch
- Integration (PRINCE2)
- Integrität
- Interim Management
- International Organization for Standardization (ISO)
- Interne Messgrösse
- Interner Kunde
- Interner Service Provider
- Internet Service Provider (ISP)
- Investitionskosten
- Investitionswert (Value on Investment, VOI)
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO/EC 20000
- ISO/EC 27001
- ISO/IEC 27002
- Issue
- Issuebericht
- Issueregister
- IT Alignment
- IT-Infrastruktur
- IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)
- IT Operations Management
- IT Risiko Analyse (RA)
- IT Service
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
- IT Service Continuity Plan
- IT Service Management Forum (itSMF)
- IT Service Management (ITSM)
- IT Service Provider
- IT Steering Group (ISG)
- ITIL®
- Job Scheduling (Auftragsplanung)
- Kapazität
- Kategorie
- Kategorie der Risikomassnahme
- Key Performance Indicator (KPI)
- Klassifizierung
- Knowledge Base (Wissensdatenbank)
- Knowledge Management
- Known Error
- Known Error Datenbank (KEDB)
- Known Error Record
- Kommunikationsmanagement-Ansatz
- Kompetenzmatrix
- Komponente
- Konfiguration (Configuration)
- Konfigurationsdatensatz
- Konfigurationselement (Configuration ltem, Cl)
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurationsmanagement-System
- Kontinuierliche Verfügbarkeit
- Konzession
- Korrekturmassnahmen
- Kostenart
- Kosteneinheit
- Kostenelement
- Kostenmodell
- Kostenrechnung
- Kostentoleranz
- Kritische Applikation
- Kritische Business-Funktion (Vital Business Function (VBF)
- Kritische Erfolgsfaktoren (KEF =Messgrösse)
- Kritische Unternehmensfunktion
- Kritischer Erfolgsfaktor (Critical Success Factor)
- Kritischer Unternehmensprozess
- Kritisches Personal
- Kunde
- Kunden-Asset
- Kundenportfolio
- Kundenqualitätserwartungen
- Kundenvereinbarungs-Portfolio
- Leadership
- Lebenszyklus
- Leistungsverrechnung
- Leistungsziele
- Leitlinie
- Lieferansatz
- Lieferant
- Lieferantenvertreter
- Liefergegenstand
- Lieferkette (Supply Chain)
- Lieferschritt
- Live
- Live-Umgebung
- lncident Management
- lncident Record
- lnsourcing (Interne Vergabe)
- Lösung
- Major lncident (Schwer wiegender lncident)
- Management of Risk (M_o_R®)
- Management System
- Managementphase
- Managementprodukt
- Manueller Workaround
- Marktraum
- Maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (Recovery Time Objective RTO)
- Mean Time between Failures (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen, MTBF)
- Mean Time Between Service lncidents (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Service lncidents, MTBSI)
- Mean Time To Repair (Durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur, MTTR)
- Mean Time To Restore Service (Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung des Service, MTRS)
- Meilenstein
- Messgrösse
- Metrik Messgrösse
- Mission
- Modell
- Modelling (Modellierung)
- Monitor Control Loop (Überwachungs-/ Steuerungskreislauf)
- Monitoring (Überwachung)
- Negativer Nebeneffekt
- Netzwerk
- Normaler Change
- Normaler Servicebetrieb
- Nutzbarkeit (usability)
- Nutzen
- Nutzenmanagement-Ansatz
- Nutzentoleranz
- Office of Government Commerce (OGC)
- Operational Level Agreement (Vereinbarung auf Betriebsebene, OLA)
- Operations Bridge
- Operations Management Organisation
- Operationsmanual (Betriebshandbuch, BHB)
- Operativ
- Output
- Outsourcing
- Ownership
- Partnerschaft (partnership)
- Passive Uberwachung (Passive Monitoring)
- Patch
- Performance
- Performance Management
- Phase
- Phasenabschlussbericht
- Phasenabschlussbewertung
- Phasenplan
- Pilottest
- Plan
- Plan-Do-Check–Act (Planen-Durchführen-Überprüfen-Handeln, PDCA)
- Planmässiger Abschluss
- Planungshorizont
- Portfolio
- Post lmplementation Review (PIR)
- Power User
- Preisgestaltung
- PRINCE2®
- PRINCE2 Grundprinzipien
- PRINCE2 Projekt
- Priorität
- Priority (Ticket Priority)
- Proactive Problem Management
- Proaktive Überwachung (Proaktives Monitoring)
- Problem
- Problem Management
- Problem Record
- Process Owner (Prozess verantwortlicher)
- Produkt
- Produktbasierte Planung
- Produktbeschreibung
- Produktcheckliste
- Produktflussdiagramm
- Produktionsumgebung
- Produktstatusauskunft
- Produktstrukturplan
- Profit-Center
- Programm
- Project Management Body of Knowledge (PMBOK)
- Project Management Institute (PMI)
- Projected Service Outage (Voraussichtliche Serviceunterbrechung, PSO)
- Projekt Initialisierung
- Projektabnahme
- Projektabnahmekriterien
- Projektabschlussbericht
- Projektbeschreibung
- Projektbüro
- Projektinitialisierung
- Projektlebenszyklus
- Projektleitdokumentation
- Projektlösungsansatz
- Projektlogbuch
- Projektmanagement
- Projektmanagement Office (PMO)
- Projektmanagement-Team
- Projektmanager
- Projektmandat
- Projektplan
- Projektportfolio
- Projektprodukt
- Projektproduktbeschreibung
- Projektsicherung
- Projektstandort
- Projektstatusbericht
- Projektunterstützung
- Prozess
- Prozess-Manager
- Prozesse
- Prozesssteuerung
- Prüfer
- Qualifizierung
- Qualität
- Qualitätsdokumentation
- Qualitätsinspektion
- Qualitätskriterien
- Qualitätsmanagement
- Qualitätsmanagement-Ansatz
- Qualitätsmanagement-System
- Qualitätsprüfung
- Qualitätsprüfungstechnik
- Qualitätsregister
- Qualitätssicherung
- Qualitätssteuerung
- Qualitätstoleranz
- Quality Management System (QMS)
- Quick Win
- RACI
- Rahmenbedingungen
- Reaktionsfähigkeit
- Reaktionszeit
- Reaktive Überwachung (Reaktives Monitoring)
- Reale Leistungsverrechnung
- Rechenschaftspflichtig
- Rechte
- Record (Aufzeichnung)
- Recovery Point Objektiv (RPO)
- Recovery Time Objektiv (RTO)
- Redundanz
- Reduzieren (Risikomassnahme)
- Register
- Reife
- Reifegrad
- Reifegradmodell
- Relationship Processes
- Release
- Release and Deployment Management
- Release-Identifikation
- Release Management
- Release Package
- Release Record
- Release Unit
- Request
- Request for Change
- Request for Change(RFC)
- Request Fulfillment
- Request-Modell
- Requester
- Requirement
- Resolution Processes
- Ressource
- Restrisiko
- Return on Investment (lnvestitionsertrag, ROI)
- Review
- Richtlinie (policy)
- Risiko
- Risikobearbeiter
- Risikobelastung
- Risikobereitschaft
- Risikobeurteilung
- Risikobewertung
- Risikoeigentümer
- Risikoeinschätzung
- Risikoklassifizierung
- Risikomanagement
- Risikomanagement-Ansatz
- Risikomassnahme
- Risikoprofil
- Risikoregister
- Risikotoleranz
- Risikotoleranzgrenze
- ROI
- Rolle
- Routine Change
- Sarbanes -Oxley (SOX)
- Schnelle Wiederherstellung (fast recovery)
- Scrum
- Scrum Master
- Second-Level Support
- Security Management
- Security Management Information System (SMIS)
- Server
- Service
- Service Advisory Board (SAB)
- Service Asset
- Service Asset and Configuration Management (SACM)
- Service Betriebs Verantwortlicher (SBV)
- Service Capacity Management (SCM)
- Service Catalogue Management
- Service Change
- Service Charter
- Service Continuity Management
- Service Design
- Service Design Package (SDP)
- Service Desk
- Service Improvement (SIP)
- Service Knowledge Management System (SKMS)
- Service Level
- Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung, SLA)
- Service Level Anforderung (Service Level Requirement, SLR)
- Service Level Package (SLP)
- Service Level Ziel
- Service Management
- Service Manager
- Service Operation (Service- betrieb)
- Service Operation (SO)
- Service Option
- Service Owner (Serviceverantwortlicher)
- Service Package
- Service Portfolio Management (SPM)
- Service Provider
- Service Reporting
- Service Request (Service-Anfrage)
- Service Sourcing (Service-Vergabe)
- Service Strategy (Service-Strategie)
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Validation and Testing
- Service-Verbesserungsplan (Service lmprovement Plan, SIP)
- Serviceabnahmekriterien (Service Acceptance Criteria, SAC)
- Servicebewertung
- Servicefähigkeit (Serviceability)
- Servicekatalog
- Servicelebenszyklus
- Servicelinie (Line of Service, LOS)
- Servicemodell
- Servicepipeline
- Serviceportfolio
- Servicepotenzial
- Servicestunden
- Servicevertrag
- Seven-Step lmprovement Process
- Severity
- Shared Service Provider
- Sicherheit (Security)
- Sicherheitsrichtlinie
- Sicherung
- Simulations-Modelling
- Single Point of Contact
- Single Point of Failure (SPOF)
- SKMS
- SLA
- SLAM-Diagramm
- SMART
- Snapshot
- Sofortige Wiederherstellung (immediate recovery)
- Software Asset Management (SAM)
- Sourcing
- Spezialistenprodukt
- Spezifikation
- Spezifikationsabweichung
- SPOC
- Sponsor
- Sprint
- Stakeholder
- Standard
- Standard-Change
- Standardbetriebsabläufe (Standard Operating Procedures, SOP)
- Standby
- Statement of Requirements (Anforderungserklärung, SOR)
- Status
- Statusnachweis
- Steigern (Risikomassnahme)
- Stilllegen (retire)
- Störung / Incident
- Storage Management
- Strategie (Strategy)
- Strategisch
- Strategisches Asset
- Strategy Management for IT-Services
- Struktur des Projektmanagement-Teams
- Super-User
- Supplier
- Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)
- Supplier Management
- Supply Chain
- Support-Gruppe
- Support-Stunden
- SWOT-Analyse
- System
- Systemverfügbarkeit
- Taktisch (tactical)
- Teammanager
- Teamplan
- Teamstatusbericht
- Teamstatuskontrolle
- Technical Management
- Technical Support
- Teilen (Risikomassnahme)
- Test
- Test Management System
- Testplan
- Testumgebung (test environment)
- Thema
- Third Level Support
- Third-Level Support
- Ticket
- Ticketing Tool
- Timebox
- Toleranz
- Total Cost of Ownership (TCO)
- Total Cost of Utilization (TCU)
- Total Quality Management (TQM)
- Tranche
- Transferkosten (transfer cost)
- Transformation
- Transition Planning and Support
- Transport
- Trendanalyse (trend analysis)
- Triage
- Tuning
- Typ I Service Provider
- Typ II Service Provider
- Typ III Service Provider
- Übergabe
- Übertragen (Risikomassnahme)
- Umfang
- Umfang (scope)
- Umfangtoleranz
- Umgebung (environment)
- Umgehungslösung (Workaround)
- Underpinning Contract (UC)
- Unternehmensfinanz-Management (enterprise financial management)
- Unternehmensfunktion
- Unternehmensmanagement-, Programmmanagement- oder Kundenstandards
- Unternehmensprozess
- Unterstützender Service (supporting service)
- Ursache (root cause)
- User Story
- Utility
- Validierung (Validation)
- Variable Kosten (variable cost)
- Variante
- Verantwortlich
- Verantwortliche Instanz
- Vereinbarte Servicezeit (Agreed Service Time, AST)
- Verfahren
- Verfügbarkeitsplan (Availability-Plan)
- Verfügbarkelt (Availability)
- Verifizierung
- Verifizierung und Audit
- Vermeiden (Risikomassnahme)
- Version
- Vertrag mit Drittparteien (Underpinning Contract, UC)
- Vertraulichkeit (confidentiality)
- Vision
- Voraussetzungen (Plan)
- Vorbereitung
- Vorzeitiger Abschluss
- Warm Standby
- Warranty
- Wartbarkeit ( Maintainability)
- Wartungsplan
- Wasserfallmodell
- Wertschöpfungskette (value chain)
- Wertschöpfungsnetzwerk (value network)
- Wiederherstellung (restore)
- Wiederherstellungsoption (recovery option)
- Workaround
- Workaround (Umgehungslösung)
- Zeitgesteuertes Steuerungsmittel
- Zeitplan
- Zeittoleranz
- Zügige Wiederherstellung (intermediate recovery)
- Zuverlässigkeit (relliability)
- Zweckmässig (fit for purpose)
Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken?
Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.