Das Business Service Level Agreement ergibt sich aus der Business Impact Analyse. Mit dieser Analyse werden die vitalen Business Prozess evaluiert, die entsprechenden Services gemapped und die finanziellen und nicht finanziellen Schäden bei einem Service Ausfall errechnet. Anhand diesen Fakten, kann die Geschäftsleitung den akzeptablen Ausfall zusammen mit den Werten RTO und RPO bestimmen.
Siehe Recovery Time Objectiv (RTO), Recovery Point Objektiv (RPO)
Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken?
Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.