Bezeichnet ein methodisch spezifiziertes Verfahren des Priorisierens einer Hilfeleistung bei unerwartet hohem Aufkommen an Anfragen und objektiv unzureichenden Ressourcen. Das Unterlassen der entsprechenden Unterstützung ist formal nicht gestattet, jedoch in diesem Fall unvermeidlich.
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Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.