Proactive Problem Management

(Service Operation) Teil des Problem Management Prozesses. Das Ziel des proaktiven Problems Management ist die Identifizierung von Problemen, die andernfalls Obersehen werden könnten. Das proaktive Problem Management analysiert lncident Records und verwendet Daten, die von anderen IT Service Management Prozessen gesammelt werden um Trends oder massgebliche Probleme zu identifizieren.