(Service Operation) Teil des Problem Management Prozesses. Das Ziel des proaktiven Problems Management ist die Identifizierung von Problemen, die andernfalls Obersehen werden könnten. Das proaktive Problem Management analysiert lncident Records und verwendet Daten, die von anderen IT Service Management Prozessen gesammelt werden um Trends oder massgebliche Probleme zu identifizieren.
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Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.