Kritischer Erfolgsfaktor (Critical Success Factor)

Etwas, das passieren muss, wenn ein IT Service, Prozess, Plan, Projekt oder eine andere Aktivität erfolgreich sein soll. Um das Erreichen eines CSF zu messen, CSF) werden Key Performance lndicator eingesetzt. Ein CSF in Bezug auf den , Schutz von IT Services bei der Durchführung von Changes könnte von Key Performance lndicator wie „Verringerung des Anteils nicht erfolgreicher Changes” und „Verringerung der Changes, die lncidents verursachen, in Prozent“ etc. gemessen werden