(Service Operation) Eine nicht geplante Unterbrechung eines IT Service oder eine Qualitätsminderung eines IT Service. Auch ein Ausfall eines Configuration ltem ohne bisherige Auswirkungen auf einen Service ist ein lncident.
Beispiel:
Ein Ausfall einer oder mehrerer Festplatten in einer gespiegelten Partition
IT-Notfallvorsorge im Unternehmen
IT-Notfallvorsorge im Unternehmen ist so eine Sache. Welche Unternehmen benötigen eine IT-Notfallvorsorge? ALLE, aber nicht alle gleich viel!