Constag

Raiffeisen

Die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen ist für die Raiffeisen ein zentrales Anliegen. Die Support-Mitarbeitenden sollen mit optimalen Methoden und abgestimmten Mitteln befähigt werden, ihren Kunden den perfekten Service konstant anbieten zu können. Dazu erteilt Raiffeisen constag das Mandat, das CSI Team mit ihrem ITSM Praxiswissen und personellen Ressourcen zu verstärken.

  • Erstellung des Konzepts und Massnahmenkatalogs für das Continual Service Improvement (CSI)
  • Definition und Aufbau des CSI Register
  • Definition von CSFs und KPIs für Customer Satisfaction, Ticketbearbeitung und Knowledge Management
  • Report Prototyping für KPI-Auswertungen zuhanden des Management und Fachverantwortlichen
  • Erstellung eines Konzepts für Eskalationsmanagement (ausserhalb der Major Incident Regelungen) zur Steuerung des Incident und Request Backlogs
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