(Service Operation) Die Massnahmen, mit denen ein IT Service den Anwendern im Anschluss an Reparatur und Instandsetzung nach einem lncident wieder zur Verfügung gestellt wird. Dies ist das wichtigste Ziel des lncident Managements.
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Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.