Zentrale Ablage für die Verwaltung, Bearbeitung, Weiterleitung, Festhaltung und Nachvollziehbarkeit von Anfragen und/oder Störungen (Incidents, Problems, Requests)
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Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.