(Continual Service lmprovement) (Service Design) Eine Verpflichtung, die in einem Service Level Agreement dokumentiert ist. Service Level Ziele basieren auf Service Level Anforderungen und sollen sicherstellen, dass der IT Service in der Lage ist, die Business-Ziele zu erfüllen. Service Level Ziele sollten SMART sein und basieren in der Regel auf Key Performance lndicator.
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Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.