(Service Operation) Massnahme zur Behebung der Ursache eines lncident oder Problems oder zur Implementierung eines Workaround. Beim Standard ISO/IEG 20000 handelt es sich bei den Lösungsprozessen (Resolution Processes) um die Prozessgruppe die das lncident Management und Problem Management beinhaltet.
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Ist das Projekt Portfolio losgelöst vom Service Denken? Diese Frage und ein Vergleich mag eventuell für viele als unnötig erscheinen.