(Service Design) Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Capacity Management genutzt werden. Siehe Service Knowledge Management System.
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IT-Notfallvorsorge im Unternehmen ist so eine Sache. Welche Unternehmen benötigen eine IT-Notfallvorsorge? ALLE, aber nicht alle gleich viel!