IT Zufriedenheitsumfrage - constagQUEST - www.constag.ch

Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.
Johann Wolfgang von Goethe, Schriftsteller (1749-1832)

Wissen was IHRE Anwender denken!

Mit constagQUEST können Sie schnell und einfach eine standardisierte Online-Befragung durchführen. Sie wählen Ihre Fragen aus einem grossen, thematisch strukturierten Fragenkatalog aus, wir stellen anschliessend die Umfrage auf der Basis eines marktführenden Tools zusammen. Nach der Umfrage werten wir die Antworten aus und präsentieren Ihnen die Resultate. Und Sie können der Befragung Taten folgen lassen mit gut abgestützten Massnahmenpaketen.

Durchführung einer Online-Benutzerumfrage zu Erhebung der Zufriedenheit der IT-Anwender betreffend der durch die Informatik erbrachten Leistungen und zur Verfügung gestellten Service-Produkte.

Die Befragung ist Standardisiert, Online, Anonym und Automatisiert und in die nachfolgenden Themengebiete gliedert:

  • Einstieg: Allgemeine Einstiegs-Fragen
  • Ablauf: Fragen zu verschiedenen Abläufen
  • Support: Fragen zur telefonischen Supportstelle (Service Desk); Fragen zum vor Ort Support (2nd Level Support)
  • Performance: Fragen zur Leistungsfähigkeit und zur Zuverlässigkeit
  • Kommunikation: Fragen zur Kommunikation der Informatik
  • Zeitaufwand: Fragen zum generellen Zeitaufwand mit IT-Mitteln
  • IT-Schulung: Fragen zur Erbringung von internen IT-Schulungen
  • IT-Security: Fragen zur Informatik-Sicherheit
  • Feedback: Freie Bemerkungen und Kommentare

Die Antworten aus der Zufriedenheitsumfrage geben den IT-Verantwortlichen Aufschluss, wo Potenzial schlummert - aber auch, was sie schon gut bis sehr gut machen.

Problemstellungen und Anforderungen an die IT werden aus den Erhebungen deutlich.

IT Governance - constagGRID - www.constag.ch

Wer ein Unternehmen erfolgreich führen will, davon bin ich fest überzeugt, der braucht ein paar Grundsätze, zu denen er auch in schwierigen Zeiten steht und die er nicht jeden Tag neu in den Wind hängt.

Wendelin Wiedeking (ehem. Vorstandsvorsitzender Porsche AG)

Gesetzliche Regularien wie Sarbanes-Oxley Act, Corporate Governance Kodex und Basel II verlangen von der IT nicht nur aus rechtlicher und betriebswirtschaftlicher, sondern auch aus technischer Sicht Rechenschaftsberichte über die effiziente und effektive Steuerung und Kontrolle. Dabei gilt es, Transparenz für IT-Service-Management zu schaffen und dadurch operationelle Risiken signifikant zu reduzieren. Durch die Etablierung von IT Governance kann dieses Ziel erreicht werden. International anerkannte Frameworks wie ITIL und COBIT bilden hierzu eine optimale Grundlage. Ziel muss es jedoch sein, Elemente dieser Standards in ein unternehmensweites Managementsystem zu integrieren, welches in das operative Geschäft eingebunden werden muss.

Allgemein werden unter IT Governance „Grundsätze, Verfahren und Maßnahmen zusammengefasst, die sicherstellen, dass mit Hilfe der eingesetzten IT die Geschäftsziele abgedeckt, Ressourcen verantwortungsvoll eingesetzt und Risiken angemessen überwacht werden" Gemäß dieser Definition sollte jede Organisation zu einem gewissen Grad über IT Governance-Mechanismen verfügen.

IT Controlling - constagBILL - www.constag.ch

Wer zu spät an die Kosten denkt, ruiniert sein Unternehmen. Wer immer zu früh an die Kosten denkt, tötet die Kreativität.
Philip Rosenthal (1916-2001), Deutscher Unternehmer

Eine IT Abteilung benötigt ein betriebswirtschaftliches Modell, das dem Management alle nötigen Informationen zur Steuerung sowie zur optimalen Ressourcenplanung liefert, dabei jedoch möglichst einfach zu verstehen und zu verwalten ist.

Damit eine IT-Abteilung im Wettbewerb bestehen kann, müssen die Service-Leistungen auf den Bedarf der Kunden ausgerichtet sein. Services mit Commodity-Charakter müssen marktübliche Kosten aufweisen. Diese Anforderungen werden durch eine Servicekosten- und Leistungsrechnung erfüllt, die einerseits genügend differenziert ist, um Kostentreiber zu erkennen, und die andererseits so schlank ist, dass die Aufwendungen für Planung und Ist-Erfassung möglichst klein sind.

Die Merkmale von constagBILL sind die kundenorientierte modulare Service Verrechnung, die Durchgängigkeit und die Einfachheit der Abbildbarkeit.

IT Organisationsentwicklung - constagCHANGE - www.constag.ch

Krise kann ein produktiver Zustand sein, man muss ihr nur den Beigeschmack von Katastrophe nehmen.
(Max Frisch)

Organisationsentwicklung ist eine Strategie des geplanten und systematischen Wandels, der durch die Beeinflussung der Organisationsstruktur, Unternehmenskultur und individuellem Verhalten zustande kommt, und zwar unter grösstmöglicher Beteiligung der betroffenen Arbeitnehmer.
 
Zielsetzung ist einerseits, der Leistungsfähigkeit der Organisation, und andererseits der Entfaltung der einzelnen Organisationsmitglieder zu dienen. Die gewählte ganzheitliche Perspektive berücksichtigt die Wechselwirkungen zwischen Individuen, Gruppen, Organisationen, Technologie, Umwelt, Zeit sowie die Kommunikationsmuster, Wertestrukturen, Machtkonstellationen etc., die in der jeweiligen Organisation real existieren.

Unser Ziel ist die Verbesserung der organisatorischen Leistungsfähigkeit zur Erreichung der strategischen Ziele der Unternehmung und die Verbesserung der Qualität des Arbeitslebens für die in ihr beschäftigten Mitarbeiter.

IT Strategie - constagHORIZON - www.constag.ch

Heute schon tun, woran andere erst morgen denken –
denn nur beständig ist der Wandel
Heraklit, 450 v. Chr.

Globalisierung, Merger & Acquisitions, zunehmender Wettbewerb und kürzer werdende Innovations- und Produktlebenszyklen zwingen Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle in immer kürzeren Zeitabständen zu überdenken und anzupassen. Eine auf die Geschäftsanforderungen zugeschnittene IT-Unterstützung ist notwendig, um mit genügend Zeitvorsprung vor dem Wettbewerb neue, innovative Produkte hervorzubringen und neue Märkte zu erschließen.

Die strategische IT-Planung leistet hierzu einen wesentlichen Beitrag. Ihr Ziel ist es, die IT an den Unternehmenszielen und geschäftlichen Erfordernissen auszurichten und auf den ständigen Wandel des Unternehmens und seines Marktumfeldes vorzubereiten. Sie schafft ein ganzheitliches Verständnis vom Geschäftsmodell, der Unternehmensstrategie, der strategischen Positionierung der IT und von der IT selbst. Sie setzt Planungsprämissen und Leitplanken für IT-Entscheidungen.

Gerne zeigen wir Ihnen, was wir unter IT-Strategie verstehen.

Service Management as a Service - constagCUBE® - www.constag.ch

www.constag.ch - constagCUBE® ist modulares, kostentransparentes und effizientes Service Management aus einer Hand für mittelständische Unternehmungen. Sie beziehen bedarfsgerecht ein Set von Tool-unterstützten, erprobten, organisatorischen Massnahmen und Abläufen für Ihre IT-Organisation.

constagCUBE® ist Service Management as a Service (SMaaS).

constagCUBE® befähigt Ihre IT-Organisation, der Zukunft von Smart Factory, Smart Products und Industrie 4.0 kompetent und effizient zu begegnen

Teambuilding IT - constagSMITH - www.constag.ch

„Letzten Endes kann man alle wirtschaftlichen Vorgänge auf drei Worte reduzieren: Menschen, Produkte und Profite. Die Menschen stehen an erster Stelle. Wenn man kein gutes Team hat, kann man mit den beiden anderen nicht viel anfangen.“
Lee Iacocca, *1924, amerik. Topmanager

Teams erwerben ihre Leistungsfähigkeit dadurch, dass sie neben dem WAS auch das WIE ihrer Zusammenarbeit steuern. Das geschieht vor allem durch Reflexion auf der sachlichen Ebene der Ziele, Inhalte und Entscheidungen, als auch auf der weniger sichtbaren Ebene der Beziehungen.

Gleichzeitig ist jedes Team auch ein soziales System, das seine eigene Dynamik entwickelt und das Verhalten der einzelnen Mitglieder prägt. Wie jedes andere soziale System entwickelt jede Gruppe ein Eigenleben, eine Eigendynamik. Die Kräfte, die hier zur Wirkung kommen, bestehen vor allem aus den Beziehungen und Beziehungsangeboten der Mitglieder untereinander.

Offensichtlich gelingt es aber nicht jeder Gruppe, dieses Potenzial zu heben und nutzbar zu machen. Daraus können festgefahrene Konflikte, enttäuschte MitarbeiterInnen und entscheidungsschwache Gruppen mit geringer Leistung oder hoher Fluktuation resultieren.

Mit constagSMITH formieren wir Ihr Team. Wir garantieren Ihnen, dass dies die heisseste Methode ist um Ihr Team zusammen zu schmieden.