Sollte eine IT Zufriedenheitsumfrage wiederholt werden und wenn ja in welcher Periodizität?

Basierend auf einer durchgeführten IT Zufriedenheitsumfrage sollten entsprechende Veränderungen anschliessend geplant und implementiert werden, damit die Kunden den Verbesserungswillen der IT Organisation wahrnehmen können. Die Wirksamkeit dieser Veränderungen sollte nach einem vornherein definiertem Rythmus mittels einer erneuten, jedoch identischen Befragung überprüft werden.