Durchführung einer Online-Benutzerumfrage zu Erhebung der Zufriedenheit der IT-Anwender betreffend der durch die Informatik erbrachten Leistungen und zur Verfügung gestellten Service-Produkte.

Die Befragung ist Standardisiert, Online, Anonym und Automatisiert und in die nachfolgenden Themengebiete gliedert:

  • Einstieg: Allgemeine Einstiegs-Fragen
  • Ablauf: Fragen zu verschiedenen Abläufen
  • Support: Fragen zur telefonischen Supportstelle (Service Desk); Fragen zum vor Ort Support (2nd Level Support)
  • Performance: Fragen zur Leistungsfähigkeit und zur Zuverlässigkeit
  • Kommunikation: Fragen zur Kommunikation der Informatik
  • Zeitaufwand: Fragen zum generellen Zeitaufwand mit IT-Mitteln
  • IT-Schulung: Fragen zur Erbringung von internen IT-Schulungen
  • IT-Security: Fragen zur Informatik-Sicherheit
  • Feedback: Freie Bemerkungen und Kommentare

IHR Nutzen

Die Antworten aus der Zufriedenheitsumfrage geben den IT-Verantwortlichen Aufschluss, wo Potenzial schlummert - aber auch, was sie schon gut bis sehr gut machen. Problemstellungen und Anforderungen an die IT werden aus den Erhebungen deutlich.

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Autor: constag ag
Letzte Änderung: 14.01.2018, 12:04
Version: 1.0
Sprache: Deutsch
Dateigröße: 455.7 kB
Lizenz: Öffentlich
System: PDF

28.09.2016 | 3430 Aufrufe | 2943 Downloads

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